封面新闻记者 谭羽清 曹菲 边雪

五一小长假，乘坐高铁出行是一个便捷又快速的选择。但列车上嘈杂环境往往会影响到人们的乘车体验。曾有调查显示，受访者乘坐铁路列车时，遇到最多的不文明现象就是有人大吵大闹，占比近50%。但对于不文明现象，有超30%的“社恐”受访者会选择忍气吞声。这显然不会有一个舒心的旅途。

(资料图)

据媒体报道，“是否能实现安静乘列车？”相关话题长久以来备受关注。2016年，曾有网友提议增加“冷漠号”车厢；2017年，有主持人在微博发文呼吁设置“熊孩子专用车厢”引发关注。

为了改善乘车体验，满足乘客对安静旅途的需求，近年来北京、上海、四川、重庆等地的多趟“复兴号”智能动车组列车都设置了静音车厢，在提供相应“静音服务”的同时对该车厢内乘客的权利和义务进行了规定。

静音车厢标识

4月19日上午，封面新闻记者探访了成都东至重庆沙坪坝G8609次“复兴号”动车组列车的静音车厢。替五一出行的旅客先感受一下“静音车厢”到底有多安逸？

探访体验：穿过这道门，就只能听见列车行驶的声音

静音车厢位于二等座3号车厢。车厢通过门上有一个“嘘”的标识，并用中英两种文字写明“静音车厢”，提醒旅客进入就要保持安静了。

穿过这道门，“世界”立刻安静下来。几乎满席的车厢内，没有人公放手机、大声聊天，甚至连低声说话的声音都没有，乘客们或戴着耳机看手机，或低头看书，沉浸在自己的世界里，互不打扰，车厢中几乎就只能听见列车行驶的声音。

静音车厢内乘客在安静休息

而为了保证环境安静，静音车厢内的服务措施也做了相应的调整，比如车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%；服务小推车在经过车厢时不会像在普通车厢那样叫卖；乘务员会掌握每名旅客的到站信息，在必要时会为特殊旅客提供一对一的到站提醒服务。

苏阿姨接受记者采访

“车厢里很安静，乘坐体验很好。”该静音车厢旅客苏阿姨说。她经朋友推荐了解到静音车厢，当天去重庆看望朋友，决定尝试一下，没想到收获了超出预期的体验。

“我一上车就把手机调成静音了。”苏阿姨说。每个座位背后都有一张“静音车厢服务提示卡”，她按照上面的提示，自觉关掉了手机音量。

她告诉记者，以后有机会，肯定还会选择静音车厢。

列车长采访：很多工作和学习的旅客喜欢选择静音车厢

G8609次列车长林丽接受记者采访

来自重庆客运段动车五队的G8609次列车长林丽介绍，中国铁路成都局集团有限公司是在2021年12月24日成渝高铁开行“复兴号”时，同步推出的静音车厢。

“我们当时推出‘静音车厢’，是为了保障乘客在公共场合的‘安静权’彰显了一种更有人情味的、更加精细化的现代服务意识。”林丽说。从推出至今，约26万人次乘坐过静音车厢，乘客的反响比较好，很多工作和学习的旅客比较喜欢。看到静音车厢的宣传后，购票时也会优先选择静音车厢。

静音车厢标识

她介绍，目前成渝高铁的静音车厢均设在二等座3号车厢，车次分别是G8606、G8609、G8616、G8619、G8626、G8627、G8632、G8639次，与推行之初基本持平，乘客在12306上购票时可以根据需求选择静音车厢。

静音车厢服务提示卡

敲黑板！乘客选择了静音车厢就要遵守“静音”约定哦。具体包括请在“静音车厢”内保持安静；请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动状态。 请在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

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